阿姨回家过年怎么办？上海家政企业开始“花式留人”

距离猪年新春还有不到一个月，聘请家政员照顾“一老一小”的家庭开始担心：阿姨回家过年怎么办？今天下午，上海市商务委召开“2019年春节家政市场保障工作动员会”，把“一老（居家养老）”作为春节家政保障工作的重点，家政企业也开始讲感情、用待遇“花式留人”。同时 ，本市108家企业也向社会公示服务热线、经营地址、服务区域等基本信息，承诺节日期间服务热线畅通，建立应急家政员队伍等。

现状：总体供需双降，“一老”相对紧缺

新民晚报记者从动员会上获悉， 随着上海人春节外出旅游、新上海人回家过年渐成风尚，春节家政市场出现了供需双降。据抽样调查，超过50%的家庭春节不在上海，超过一半的家政员回家过年。再加上，近年来社会各界理性看待春节家政市场的相对紧张现象，认为在确保刚需的前提下，包容并理解家政人员回家过年，使得2019年上海春节家政市场呈现供需双降趋势，市场总体平稳。

不过，供需依然存在结构性不平衡，“一老（居家养老）”系刚性需求市场供给相对紧缺，“一小（育婴和母婴）”作为刚需已有效缓解，钟点工（家庭一般性保洁）需求弹性较大，有的区域供给有余，有的区域短缺，市场供需信息仍存在匹配不够畅通的问题。

对策：稳住主力军，引进生力军

上海家政市场现有近50万名家政服务人员，其中家政服务机构内从业人员20多万，有8.5万名持上门服务证。为了确保春节期间的刚需有保障，各大家政企业已经提前开始留人。

重中之重是全力保“老”（居家养老）不断档。家政企业介绍，保“老”分为两个部分，一是居家养老的“老客户”，家政企业与雇主、家政员普遍签订“三方协议”，明确家政员春节在位要求和相应经济待遇。部分需要回家过年的家政员，则在雇主同意的前提下，事先安排人员顶岗，并且取得了雇主同意。二是春节期间的新增需求，企业正想方设法全力做好保障。如恋家家政协调了60名家政员错峰返乡，还协调上海的11家分店，每家抽调3位全职综合型家政员，组建33名的应急保障队伍，就近分配，循环服务。民信阿姨统筹了300名阿姨参与春节保障，优先保障新增的刚性需求。大拇指家政，确定留沪服务月嫂育儿嫂227名，其中在老客户家中继续服务的135名，留沪过年等待订单月嫂育儿嫂92名，春节期间还推出“7天月嫂”“7天育儿嫂”服务。

此外，随着贵州“黔女”、云南“云嫂”、安徽“淮海大嫂”等家政新生力量来到上海，带来一批春节不回家的生力军。舒继兰、敖素英等一批“黔女”主要从事养老护理工作，大多春节期间坚守岗位，还吸引了一批家乡人来沪从事家政服务。“我们去年引进的67名‘云嫂’基本不回家过年，通过举办近60场春节暖心活动，截至1月7日，已经动员636人留沪错峰过年，预计到月底可以超过1000人。”悦管家董事长李尉说。

用情留人的同时也在用待遇留人。富宇家政对坚守春节保障的“黔女”给予不低于1000元的春节保障奖，无尘珠家政对留守工作岗位的“云嫂”发放800元的红包，悦管家对参与春节服务保障的“云嫂”补贴1000元来回路费 。

2019年春节保障工作参与家政企业名单（市政府实事项目家政持证上门服务企业）

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